12315申诉举报指南

    1、您第一次进行消费投诉时，请您点击左上角菜单中的"投诉登录"，注册并记住您的用户名（1-5个汉字）和密码，以便投诉和查询。
    2、用户名、密码一次注册以后便可以继续使用，如果注册成功系统将自动登录。
    3、当您认为自己的消费权益受到损害时，请选择"我要投诉"，并按照光标提示填写相应的投诉内容。
    4、当您需要查看对自己投诉案件的回复时，请选择"投诉查询"。

 

12315申诉举报受理范围

    1、受理消费者（含团体购买用于生活消费的）在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
    2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》规定义务或双方合法约定的其他申诉；
    3、受理侵害消费者合法权益、无照经营、制售假冒伪劣、不正当竞争、商标假冒、广告违法、合同欺诈、非法传销及变相传销、走私贩私等经济违法行为的举报；
    4、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中受到侵害的申诉举报；
    5、受理社会各界对工商干部行政不作为、行政乱作为等违法违纪行为的举报；
    6、接受社会各界对工商工作的建议；
    7、接受社会各界对工商法律、法规、规章等的咨询；
    8、受理其他属于工商行政管理职责范畴的申诉举报等。

 

 不予受理的范围

    1、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
    2、没有明确的被诉方或无法找到被诉方的；
    3、消费者购买的商品超出申诉期限的；
    4、经营者之间购销活动产生的纠纷；
    5、私下交易产生的纠纷；
    6、购买商品或接受服务用于非生活消费的；（农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料除外）；
    7、未按商品使用说明安装、使用、保管或私自拆卸而导致商品损坏或人身损害的；
    8、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其暇疵，而又以此暇疵提出申诉的；
    9、超过规定保修期或者保质期的商品；
    10、经营者已经注销或被吊销营业执照的；
    11、达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的；
    12、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；
    13、不属于工商行政管理机关职责范围的。

 

 12315申诉受理条件

    1、 有明确的被申诉人（名称或姓名、地址）；
    2、 有具体的申诉请求、事实理由、有效证明（发票或其他购物凭证等）；
    3、 侵权行为发生在本行政区域内；
    4、 申诉人应当是消费权益争议利害关系当事人；
    5、 消费者有明确的姓名、地址、联系电话；
    6、 进行委托申诉的，委托代理人应当提交申诉人的书面授权委托书；
    7、 2名以上的消费者进行共同申诉时，应当提交经所有当事人同意的书面文件；
    8、 属于工商行政管理职责范围；
    9、 未超出申诉期限。

 

 12315举报受理条件

    1、 有明确的被举报方（名称或姓名、地址）；
    2、 有具体的事实和理由（证据）；
    3、 属于工商行政管理职责范围的；
    4、 违法行为发生地在本行政区域内；