维修争议投诉受理原则

    （一）坚持以调解为主的原则。
    （二）坚持公平、公正的原则。既注意保护消费者的合法权益，又注意维护生产、经销、维修单位的合法利益。
    （三）坚持无偿服务的原则。

 

维修争议投诉受理范围

    下列维修领域消费投诉应予受理：
    1、有明确的被诉方。
    2、有具体的投诉请求、事由和理由。
    3、符合维修业监督管理机构的管辖范围。

 

不予受理的条件

    1、超过"三包"期限，投诉实施"三包"事宜的；
    2、超过"三包"范围，投诉实施"三包"事宜的；
    3、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
    4、法院、仲裁机构或其它部门已经受理或者处理的；
    5、当事人知道或者知道自己的权益受到侵害已超过一年的；
    6、不属于维修业监督管理机构的管辖范围或者不属于维修争议事项。

 

投诉操作指南

    1、您第一次进行消费投诉时，请您点击左上角菜单中的"投诉登录"，注册并记住您的用户名（1-5个汉字）和密码，以便投诉和查询。
    2、用户名、密码一次注册以后便可以继续使用，如果注册成功系统将自动登录。
    3、当您认为自己的消费权益受到损害时，请选择"我要投诉"，并按照光标提示填写相应的投诉内容。
    4、当您需要查看对自己投诉案件的回复时，请选择"投诉查询"。